退换货政策
蕲艾 2026-01-05 14:27:10
蕲艾起量商城退换货说明
感谢您选择蕲艾起量商城（以下简称“本商城”）的各类蕲艾产品。为保障您的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合蕲艾产品（艾包、艾条、艾柱、艾枕、泡脚包等）的特殊属性，特制定本退换货说明。请您在购买前仔细阅读，购物后即视为您理解并同意本说明的全部条款。
一、退换货核心原则
1.1 本商城支持“7天无理由退换货”（符合法定及本说明约定条件的商品），同时对质量问题商品提供退换货、维修等保障服务；
1.2 退换货需满足“商品完好、配件齐全、不影响二次销售”的基本要求（质量问题商品除外）；
1.3 蕲艾产品属于天然草本制品，部分商品（如艾枕、贴身使用的艾包等）若已拆封使用，可能影响卫生安全，此类商品的退换货将严格遵循本说明特殊条款。
二、可办理退换货的条件
（一）7天无理由退换货条件
自您签收商品之日起7个自然日内，满足以下全部条件的商品，可申请7天无理由退换货：
商品未拆封、未使用，包装完好（包括商品原包装盒、标签、说明书、配件等齐全）；
商品无损坏、无污渍、无变形，不影响二次销售；
不属于本说明“不可办理退换货的商品”范围。
（二）质量问题退换货条件
商品自签收之日起30个自然日内，出现以下质量问题的，可申请退换货（部分商品质保期更长的，按质保期约定）：
商品存在破损、漏液、发霉、变质等问题（非因运输不当或个人储存不当导致）；
艾条、艾柱燃烧异常（如燃烧不充分、熄火频繁、异味严重等，非使用方法不当导致）；
商品规格、型号与订单描述不符，或发错商品、漏发商品；
艾枕等定型商品出现结构性损坏（如枕芯塌陷、面料破损等，非外力挤压导致）；
其他经本商城确认属于质量问题的情形。
（三）不可办理退换货的商品
以下情形的商品，不支持退换货（质量问题除外）：
商品已拆封、使用过（如艾包拆封、艾条点燃使用、艾枕拆套使用等），因个人使用习惯、气味偏好等主观原因提出的退换货；
商品包装破损、配件缺失，影响二次销售的（非运输环节导致）；
定制化商品（如刻字艾条、定制规格的艾包等），除非存在质量问题或定制信息与约定不符；
因个人储存不当（如受潮、暴晒、挤压）或使用方法不当导致商品损坏的；
商品签收超过30个自然日，且无明确质量问题的；
赠品、小样等非售卖商品（除非与主商品一同存在质量问题）。
三、退换货流程
1. 申请发起：您需在符合退换货条件的期限内，登录本商城个人中心，找到对应订单，点击“申请退换货”，填写退换货原因、上传商品相关凭证（如破损照片、订单截图等），提交申请；若无法自助操作，可联系官方客服协助申请。
2. 审核处理：本商城客服将在收到申请后2个工作日内完成审核，审核结果将通过短信、商城消息等方式通知您；若审核通过，将告知您后续寄回地址、寄回注意事项等；若审核不通过，将说明具体原因。
3. 商品寄回：您需在审核通过后的7个自然日内，将商品及相关配件（包装、标签、说明书等）按客服告知的地址寄回，寄回时请注明您的订单编号及联系方式；寄回运费承担方式详见本说明第四条。
4. 验收退款/换货：本商城收到寄回商品后，将在3个工作日内完成验收；若验收符合退换货条件：
退货：将在验收通过后3个工作日内为您办理退款，退款将原路返回您的支付账户，到账时间以银行或支付平台处理时效为准；
换货：将在验收通过后3个工作日内为您安排补发商品，补发物流信息将及时通知您。
若验收不符合退换货条件，本商城将拒绝退换货申请，并将商品原路寄回给您，寄回运费由您承担。
四、运费承担说明
4.1 因商品质量问题、发错货、漏发货等本商城责任导致的退换货：寄回运费及补发运费均由本商城承担；您寄回时先垫付运费，凭有效运费凭证（如快递面单、支付记录）联系客服报销，报销金额以实际产生的普通快递运费为准（不支持顺丰等高价快递，特殊情况需提前与客服确认）。
4.2 7天无理由退换货（非质量问题）：寄回运费由您承担；若您购买时购买了运费险，可按运费险相关规则申请理赔，本商城不额外承担运费。
4.3 因您个人原因（如填写收货地址错误、拒收商品、申请退换货后未按时寄回等）导致的退换货，相关运费均由您承担。
五、特殊说明
43.1 蕲艾产品为天然草本制品，部分商品可能存在轻微气味差异，属于正常现象，不视为质量问题，不支持以此为由的退换货。
43.2 您申请退换货时，需确保寄回的商品为本次订单购买的商品，若存在恶意调换商品、寄回非本商城商品等行为，本商城有权拒绝处理，并保留追究相关责任的权利。
43.3 若您在退换货过程中提供虚假信息、伪造凭证，本商城有权拒绝退换货申请，并暂停为您提供相关服务。
43.4 本说明未尽事宜，遵循国家相关法律法规及本商城《用户注册协议》等相关规则；若您对退换货有任何疑问，可联系本商城官方客服咨询。
六、联系方式
- 客服电话：13838116225
客服邮箱：1101446218@qq.com
联系地址：湖北省武汉市东湖新技术开发区关山一路1号华中曙光软件园商界2栋4层A90
商城在线客服：登录蕲艾起量商城APP/网页端，进入“我的-客服中心”咨询
蕲艾起量商城
本政策发布日期：2025年12月1日
武汉市奇迹起量科技有限公司
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